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热血传奇-关于不再受理【上古宝藏】更换物品的服务说明

2022-02-21 作者:热血传奇官网 来源:https://www.wfgsy.com


背景:近日有个别玩家向管家客服反馈,声称自己在上一期【上古宝藏】中错误兑换了道具,希望管家客服人员能协助更换等价的其它道具。该名服务人员因业务不熟练,在出于善意本着不让玩家受损失的情况下,为玩家删除道具后,补发了等价的1个逐光手镯碎片。


事件:在收到管家客服补发的逐光手镯碎片后,该玩家将补发的邮件截图发布到社群等地方,进行恶意造谣,说是元宵节策划小哥发的福利,对此造成了他人的误解和投诉。


处理:

1、游戏现明确禁止为玩家更换【上古宝藏】中的等价道具。如有玩家兑换错误,该情况请由玩家自行承担。

2、不管该名管家客服的动机是否善意,因更换道具导致物品多产出一份,且补发的邮件文案不够严谨导致被他人利用的机会,我们已对其进行了考核降级处罚,同时已明确警告该名人员,如有下次将进行辞退处理。

3、对于截图造谣的该名玩家,游戏已对其处以临时封号处理,直到其澄清影响。服务人员还将对该次更换的服务进行回退,删除逐光手镯碎片,恢复更换之前的道具。

4、服务时常有好心之举却造成了不好的影响,这背后是服务不够专业、考虑不够周全、执行不够严谨、等诸多因素导致。我们将持续改进服务,欢迎大家一起监督和举报。恳请诸位玩家给予更多的耐心和包容。道阻且长,行则将至。



热血传奇手机版

2022年2月18日



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